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Declaración de garantía
Esta declaración aplica ÚNICAMENTE para productos que se comercializaron en Territorio Mexicano.
Abbott Diabetes Care (“Abbott”) garantiza que tanto el lector y el sensor FreeStyle Libre están libres de defectos de materiales y mano de obra y será de calidad satisfactoria siempre y cuando no se modifique, altere, retire o use incorrectamente el lector y/o el sensor. Esta garantía limitada es válida si el lector y/o sensor tiene defectos en materiales o mano de obra y si se ha usado únicamente de conformidad con el Manual de usuario.
Abbott se compromete únicamente a remplazar el producto según lo determine Abbott a su exclusivo criterio.
La garantía se extiende únicamente al comprador original y no es asignable ni transferible.
Para obtener el servicio de garantía, si es que aplica, comuníquese a Atención al cliente para asistencia al 01 800 711 2208
Como condición para obtener Servicio bajo la garantía, Abbott le pedirá los datos completos del producto al momento de solicitarlo, entre estos datos, se incluye de manera enunciativa, el lote, código y número de serie; también, Abbott podría pedirle que devuelva el lector y/o sensor a la dirección que le indique el centro de Atención al cliente.
La garantía NO aplica si el producto no fue adquirido en la tienda en línea operada por Master Loyalty Group, Costco de México y/o Hermanos Sanborns.
Abbott no está obligado a reemplazar sensores que no vayan acompañados de una prueba de compra válida como correo electrónico con el que efectuó la compra y/o ticket de compra. Se reemplazará hasta 3 sensores por cliente si fueron comprados en Costco o Sanborns, después de esta cantidad de sensores reemplazados, se escalará el caso y el reemplazo quedará a criterio de Abbott.
En caso que se desprenda el sensor, éste se remplazará sólo si se despega antes de los 7 días de ser colocado, tiene hasta 5 días para solicitar el reemplazo. ABBOTT solo reemplazará un (1) sensor por paciente en caso que se desprenda.
No se reemplazará ningún sensor si la solicitud de reemplazo se realiza después de la máxima cantidad de días + 10 días para su tratamiento según la última compra.
Ejemplo: Si su última compra fue por 3 sensores, la solicitud de reemplazo de cualquiera de estos 3 sensores no aplicará después de 52 días después de la fecha de compra.
Se realizará hasta 2 intentos de entrega en el domicilio indicado por el paciente. En caso de que no haya ninguna persona que reciba el reemplazo en el segundo intento, este se cancelará y ya no aplicará reemplazo para el número de serie registrado.
ABBOTT quiere asegurarse que los usuarios tengan la oportunidad de revisar si FreeStyle Libre es el producto apropiado para ellos. Después del reemplazo del primer sensor, los pacientes podrían decidir que FreeStyle Libre no es adecuado para su estilo de vida/tipo de piel ya que el sensor no durará el máximo de 14 días.
